こんにちは♪
田舎で自由なお金持ち
仏(ほとけ)です＾＾
現在、ぼくは
人口が少ない田舎で
インターネットを駆使しながら
こっそり個人で稼ぎながら
ひっそりと暮らしています。
もうすぐ資産額が“億”に到達するので
日々感謝しながら還元しようと思い
ゆる～くブログを書いてます＾＾
あなたの人生の何かに役立っていただければ
幸いです♪
前回は
について書きました。
今日のテーマは
失客率が2分の１で売上が２倍の戦法
について書いていきます。
どんな商売でも失客率を下げないと
売上は上がりませんし利益は残りません。
これはコップに水をいれてもコップの底に
穴が開いていたらあふれないのと同じです。
ではあふれさせるためにはどうしたらいいのかというと
不の解消です。
不の解消
不の解消
つまり不満や不安などです。
世の中の不満や不安が
ビジネスになっています。
例えば美容院であれば
ネットで
美容院の不満について検索してみてください。
これはネイル、エステ、接骨院、整体、飲食店
にもいえることです。
リピートが低いということは
なにか理由があるんですね。
よくいわれているのは
忘れてるということです。
あなたもあると思います。
・めちゃくちゃ良かったけど行ってない
・めちゃくちゃ美味しかったけど行ってない
なぜですか？
忘れているんですね。
なのでお礼のDMやニュースレターを
出すといいです。
人間は20分後に42％忘れ
1時間後に56％忘れ
1日後に74％
さらに1週間後に77％
1か月後に79％忘れる
というデータがあります。
しかも今の時代
情報が多すぎるので
より忘れやすいです。
そんな中に
古くからあるDMやニュースレターで
思い出してもらうというのは
大事です。
ただその忘れてるというのが
リピート率が低い理由ではなくて
何かしらお店に対しての不満があったとしたら
それが何なのか原因を探らないといけません。
なぜお客様がリピートしないのか
新しいお店への不安・不信感
例えば美容院であれば
お客様はまず初めに何を求めてきたのかを
知らないといけません。
あなたが売ってるウリを求めてきたのに
的外れなことをすると
やはりリターンはしなくなります。
カットであればカットの技術説明やハサミへのこだわり
そして髪の毛に対しての専門知識
求めていたヘアスタイル
まずはそこができないといけません。
なんとなく盛り上げて喋る必要は
いりません。
不満に対して解決策
あなたのビジネスのお客様の不満に対しての
答えをSNS上で書いてあげないといけません。
例えばあなたが腰が痛くて悩んでたとします。
地元でどこかいいところがないか
接骨院を検索しました。
すると2つのお店が出てきました。
Aは簡単な治療内容の説明、値段、場所
くらいが載ってます。
Bは腰が痛くなる原因や詳しい専門知識
具体的にどんなことをするのかが
たくさん書いています。
実績もあり長年ずっとやっていて評価が高いです。
こんな人がやってくれて値段もこれくらいで
場所はここにありますということも書いてます。
さて、あなたはどちらの接骨院に行きたいですか？
“B”だと思うんですね。
なぜかというと腰の痛みにとても悩んでるので
解決してくれそうな方がBだからです。
でもAを選ぶ人はもちろんいます。
Aを選ぶ人はどんな人かというと
今すぐに予約がとれてすぐにしてほしい人や
値段が安いから行く人です。
当然、客単価も低いし
リピート率が低くなります。
お店での失敗
初めてこられる方は
どこかのお店の失客した人です。
しっかりとカウンセリングで悩みを聞き出し
やられてイヤだったことを聞き出し
それをやらないようにしましょう。
そしてしっかりと保証をつけてください。
次回予約システム
次回予約の仕組みというのがあります。
それは最後の仕上げの際に
アドバイストークというマニュアルがあります。
その際に次回の●月▲日頃に来るのが
オススメと伝えて書いて渡します。
今の状態と将来を予測し
アドバイスします。
また早割をさらっとお伝えしてあげてください。
1000円～2000円オフで
キャンセル料やペナルティもなし
ということでお客様もリスクが減るので
次回予約が取りやすくなります。
まずは1人に試してください。
リピート率を上げるには
次回予約が命です。
カウンセリングシート・アドバイスシート活用
ご新規の方にはしっかりと
カウンセリングしてください。
目安は30分～60分です。(不の解消)
不満を聞いてあげて
“されたくないこと”を記入させてください。
しっかり聞いてあげることで
“聞いてくれた”、”理解された”と思われて
信頼されます。
そして施術が終わった際に
アドバイストークの際に
触らせてみてOKをせまらずに
追加の希望をしつこく聞いてあげてください。
目的の確認と次回オススメ日を伝え
仕上がりが気に入った際は
今回使ったシャンプーやトリートメントを
さらっとお伝えします。
売るのではなく
欲しがらせるように仕掛けます。
トークマニュアル
なかには話すのが苦手という方が
多くいます。
その際は接客マニュアルがあって
その通りにすすめます。
具体的な内容は
世間話をするのではなく
主に技術の話です。
変に盛り上げなくていいですし
“技術に集中するとだまってしまう”
ということをお伝えしてください。
これだけ真剣に自分の髪の毛に
向き合ってくれてるということで
逆に向こうから話してくれるようになりますよ＾＾
トークの流れ
ご来店されたら
まずは入店トーク
次にカウンセリングトーク
(不満を聞き出す)
その次に技術トーク
(薬剤や施術中に今何しているかの説明)
そしてアドバイストーク
(仕上がり確認)
次回予約トーク
この流れになります。
美容院を例にしましたが
これは他のビジネスにも応用できます。
ぜひやってみてください＾＾
今日はこの辺で失礼します。
最後まで読んでいただいて
ありがとうございました♪
田舎で自由なお金持ち
仏(ほとけ)でした＾＾
個人で稼ぎたい、お店の集客をしたいという方
仏にこっそり相談しませんか？＾＾
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